从未见过患者，他人自称患者家属要求开精二类药物，不开就闹，怎么办？

最近这个情况越来越多，之前都可以说明需要本人就诊，虽然按就诊须知不用退号，但是本着息事宁人的态度，我都给签字退号了。

但是最近好几个了，挂号信息一般都显示75岁以上老年人。来人自称是老年患者家属的，说老人年纪大了出门不方便，睡不好要求开“安眠药”。拒绝就要闹。今天的这个还要我出示“就诊必须本人到场的法律文件”。问了AI，按AI回答应付他，他走了。

想一想其中的风险….

之后我专门查了一下，相关法律只找到一个2022年6月6日施行的《医疗机构门诊质量管理暂行规定》（ 第一条   为加强医疗机构门诊质量管理，保障医疗安全，根据《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国传染病防治法》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》等有关法律法规规定，制定本规定。）

第九条     医疗机构应当实施患者实名就医。在注册、挂号、诊疗等各环节实行患者唯一身份标识管理。

除此之外，我没找到对患者在这种情况下的“本人到场”的就诊义务的说明。

请问大家碰到这种情况有什么处理经验。