患者休克抢救，家属去小红书发视频后续

当时我在视频下留言：我是科室主任，连续三年 ，我们科室患者满意度在院内前三名，这是患者和家属评的；

希望您能详细说说事件发生过程，后续我们讨论 ，看看问题出在哪里？

我的留言家属并没有回应，其实我们知道是哪位患者的家属，当面问了没有承认，就当没发生；

诊疗过程：患者是烫伤导致糖尿病足，入院时足已经湿性坏疽合并脓毒血症，紧急从足踝离断；

感染控制后，又出现上消化道大出血，合并失血性休克，转ICU内镜、输血等对症治疗；

病情稳定，感染控制，目前暂时不宜再手术打通血管，因为介入手术需要抗凝+抗血小板治疗，有再出血风险；

足踝离断后，小腿伤口也没有感染，疼痛缓解，暂时以观察为主；

与患者和家属沟通，目前病情稳定，暂不宜手术以及相关原因，接下来治疗以降血糖、增强营养、护胃治疗，3-6周后再胃镜评估，可以回家休养；

住院期间，家属多次微信咨询病情，被我拒绝了，建议来医院面对面交流，原因是微信说不清、浪费时间；

家属还索要主管医生电话，我也拒绝了，医生电话号码是个人信息，作为主任的我 ，也不能暴露同事隐私，病情特色电话沟通也是很难说清楚；

家属还算积极配合，签好病情告知书，患者办理出院，预约定期复查，3-6周后复诊，必要时再住院治疗；

规范诊疗，耐心沟通，是降低患者和家属投诉的有效方法；

面对投诉问题，主任不回避的积极应对，才是最佳解决方案，有则改之无则加勉，而不是对一线医护人员责罚。