提升患者体验在行动专刊--3 文章

提升患者体验在行动专刊

**报，2023年6月26日（7）

3 篇文章：

1，打造智慧医疗“芯”模式（同济医学院附属协和医院）

标题1：打造智慧医疗“芯”模式

标题2；“芯”速度：暖心畅通“最后一公里”

标题3；“芯”赛道：用心提升患者便捷程度

标题4;“芯”革命：爱心医疗触手可及

点评：智能化，是发展趋势。

2，服务更智慧 患者更安全（ 首都医科大学宣武医院）

标题1： 数字赋能，就医体验更体贴；

标题2；智慧支撑，医疗服务更高效，

标题3： 医信协同，临床决策更精准

3， 在“天涯海角”播下“华西种子”（海南省三亚市人民医院）

标题1-“输血﹢造血”，实打实地“传帮带”

标题2- 优质资源再延伸，促进医疗同质化

标题3- 优化流程，提升患者就医舒适度

第一篇---打造智慧医疗“芯”模式

（同济医学院附属协和医院）

在提升患者体验的赛道上，华中科技大学同济医学院附属协和医院（以下简称武汉协和医院）致力于将“全心全意为人民服务”理念融入医院每一项改革举措中。医院通过信息化建设不断创新智慧诊疗“芯”模式，促进门诊医疗服务细节提升，提高优质医疗资源的可及性，提升群众智慧就医的获得感，建设集智慧服务、智慧医疗、智慧管理于一体的现代化智慧医院，以科技创新助力公立医院高质量发展。

□华中科技大学同济医学院附属协和医院院长 胡豫 副院长 夏家红

标题1；“芯”系统：贴心串联就诊全流程

从一笔一划手写病历，到敲击键盘输入电子病历，再到四院区智慧共享“云病历”，如今，医院早已告别纸质病历，这也是医院布局“智慧门诊”的重要一环。

武汉协和医院以医院官方微信为服务平台，依托实体医疗机构强大的服务能力，建成湖北省首批互联网医院。互联网医院包括智能导诊、预约挂号、智能导航、线上问诊、在线开单、在线缴费、药品配送、在线结果查询、在线多学科诊疗、在线检查预约、在线体检预约、在线住院预约、在线服务信息提醒、健康教育、满意度调查等诊前、诊中、诊后全链条服务功能。患者只需要一部手机，就能实现线上、线下诊疗环节的无缝对接，让“指尖医疗”变为现实。疫情期间，医院的互联网医院为12万群众提供了免费发热咨询服务，同时为非新冠患者的专科复诊提供了途径。

随着AI（人工智能）的普及，医院积极将AI新技术运用于患者服务中。目前，患者不仅能享受“指尖医疗”的便捷，还能通过AI陪诊服务引导全就诊流程，就医便捷度又上了一个台阶。另外，依托AI陪诊功能开发的智能导诊设备“老年宝”不久也将投入使用，可以帮助无人陪同的老年患者顺畅就医。

标题2；“芯”速度：暖心畅通“最后一公里”

武汉协和医院推进技术创新，建设线上线下高度融合的智慧医院，通过线上线下环节的合理安排与平滑切换，缩减就诊总时长。

以患者用药为例，医院面向全国开启线上处方及药品邮寄服务，院外患者一般3天之内就收到药品。院内患者更是能享受到“零接触式”智慧药房的“芯”速度。医生给患者开好处方后，药师只需在计算机屏幕上轻轻一点，所配药品就会自动传送至患者面前，平均每张处方调配时间只需 12秒。患者通过智慧医院线上门诊服务获取处方，线上完成缴费后可以选择线下取药，无需挂号就诊，实现了“家中一步到诊区”。

一盒药品从流通到药房，再到安全送达患者手里，全都由“智能大脑”管理，既提升药品调配效率，又缩短了患者取药时间，同时将药师从体力劳动中解放出来，让他们有余力为患者提供更详细的用药指导服务。“让数据多跑路，让患者少跑腿”是医院多年来坚持信息化建设的初衷，这一理念已渗透至智慧服务的各个环节。

标题3；“芯”赛道：用心提升患者便捷程度

针对护士往返换药问题，病区研发了智能连续输液系统，可实现5袋药液自动换瓶和冲管、滴速实时监测等。类似这样提升病区智慧化水平的系统，医院共有20余个，包括手术直播系统、病区后台管理系统、腕带式呼叫定位系统等。

武汉协和医院针对不同场景，利用物联网、人工智能、交互式多媒体等技术，推出智能办公、病床监护、宣教通知和内务管理四大智慧医务服务。通过手术直播系统、病区后台管理系统、智能连续输液系统、腕带式呼叫定位器、患者端微信小程序等智能系统和设备，病区智慧化水平大幅提升，医院打造了集智慧管理、智慧医疗、智慧服务于一体的智慧病房系统，实现对患者的全病程管理，让患者和医护人员享受智慧病区带来的便捷和智能服务。

标题4;“芯”革命：爱心医疗触手可及

武汉协和医院医护人员秉持“仁爱济世，协诚人和”的院训，始终记挂着偏远地区老百姓的身体健康。2016年，鄂西北地区唯一一家“湖北省远程医学中心”落户武汉协和医院。2018年，医院成功实施全球首例混合现实技术三地远程会诊手术，通过互联网，湖北武汉、新疆、美国弗吉尼亚州的专家以实时、全息的方式“面对面”进行术前讨论、医患沟通和手术指导。武汉协和医院的专家可以“瞬时”跨越3700多公里，指导手术实施。2022年，医院开展了“乡村援诊引路人”项目，近百位专家通过近10次线上义诊，为中西部偏远山区的近千名老百姓提供了优质医疗服务。

武汉协和医院还与省内外近百家医疗机构深入开展医疗协作，在医联体单位、基层医院间开展多学科远程会诊、同步病历讨论、远程管床、移动查房、多院区会诊、远程影像、远程教学、科普宣教等，以“云帮扶”打破医疗资源的时空壁垒，造福医疗资源匮乏地区老百姓。