【转帖】医生被打是活该吗

昨天带我家宝宝去浦东的儿童医学中心看病。我宝宝从小就有湿疹，每次去看，也就几个药膏涂涂，也不见什么效果，总是要到季节过了就好了，所以也习惯了，不怎么带他看病。这几天宝宝身上痒，特别时阴囊的地方，老是被他抓破，想想有点害怕，星期天就带他去看了。挂号排队，医生看病排队，都不说了。结果皮肤科医生不开处方，叫我们直接去交费，拿药。我又去排队，缴费48块，拿药。一看，一盒内服药，一瓶水，一盒药膏。医生关照两种药一种早上涂，一种晚上涂，所以就问发药的小姐，药怎么用，她眼睛一翻说，自去问医生。我就又上去问医生，两瓶药怎么用。医生说交替着涂，我又问，皮肤有破损，也可以涂吗？医生说，不太严重的就可以。我谢过了，就出去了。走到门口，一想，医生配的药膏是“地赛迷松”（是一种比较厉害的激素药），我宝宝阴囊处发的厉害，不知道能不能涂，为了保险点，所以我又再一次返回，问医生，生殖器的地方这个药也能用吧！医生大吃一惊的看着我，问：你家小孩是哪一个呀。这一问把我吓了一跳，我说：就是大腿和阴囊抓破的那个呀！医生说：把病历给我看。病历我给了底楼陪儿子玩的老公，所以，我只好又下楼去拿。再上来给医生看，医生一看病历，说：我开的不是这个药啊，这个病我怎么会开这种药。她又说：把缴费单给我看，我把缴费单给她，她一看就说，药发错了，她指着，我手里拿的水和药膏说，这个2块，这个4块，你怎么可能付了48块呢?把清单给我看，我把清单给她，她一看，说：这是别人的药，你看清单上名字都是别人的。我一看清单上很小的名字就是一个姓李的小孩的。医生说：快去换，我最怕她们发错药了。你赶快去换吧！换好了拿上来，我给你讲。
我这个气啊！要是我少问一句，回家给宝宝按时按量用了，这后果简直不堪设想。我去发药处，质问，那个发药的，是怎么发的，药也会弄错。她居然没事人是的说：怎么错了，我把药扔给她，她拿了盒内服药，上面贴着我宝宝的名字及用量，说这药不是你的啊。我大恼：这一盒药是我的，这一堆药都是我的吗？你连清单都不看就发药！！连这张清单都是别的小孩的。你们也太不拿别人的小孩的命当回事了！！这时候她说了一句我最无法容忍的话，就是这句话让我誓把投诉进行到底：都是皮肤科的药，用了也不会怎么样！言下之意，用了也不会死人的。我大怒：那你们医院也不要开了，都是心脏病，自己买点药吃吃就好了，要你们医院干什么。她看我怒了，就把药换过来，说：那对不起了！我也没空和她浪费时间，就拿了药，去医生那里问用法。事情还没完，以下是我到他们医院投诉的过程更气人

我很生气是因为，根据医生和发药处的人的态度看，她们发错药好象是一件很平常的事，没有什么可大惊小怪的。我的药是换过来了，以后我到任何地方，特别是他们医院看病的话，会特别小心。可还有很多家长，会象我以前那样，信任医院，没有仔细核对，给小孩吃药，后果是很可怕的。我和老公决定去医院投诉。我们去前台问，投诉找什么部门，他们的前台说：没有专门的部门，你们在这里等，我找人过来。晕倒吧！！叫要投诉的人在大厅里站着等。不说了，前台打了一个拷机，我等，5分钟后，没人，我问，处理的人什么时候来。前台回答：我打过拷机了，他没回不知道在哪里，我再打一个。又5分钟后，我有点火了，问：你们难道没有专门接待投诉的地方，人吗？前台答：没有专门的地方，平时是医务处，今天休息，就找值班的负责人。我问：人呢？前台答：我再打电话。又过来5分钟，有人回了个电话，好象是询问事情。前台说：他马上过来。又过了5分钟，也就是说，整整过了近20分钟后，我见到了，当天的值班负责：王伟医生！！

王医生一脸我小题大做的听我陈述了事情的经过。这时带等的不耐烦的宝宝去玩的老公过来了。我老公的质问，为什么那么久才来。医生答：我病房有事忙。老公说：你负责投诉（老公不知道他是值班负责人），就要在接到投诉的第一时间过来，到底哪里重要。医生答：病房也很重要，再说我不是过来了吗？老公说：马上过来，都20分钟了，这叫马上！！王医生这时又说他刚接到电话。推脱前两个拷机没收到。我和老公说：他是值班的。老公说：那和他有什么好说的。这时医生说：你们的药已经换过来了？我说换过来了，但是我的药错了，就至少还有另一家孩子的药也错了。医生说：这个我们会处理的。言下之意：这个不用你们多操心。我说：你们医院这种工作态度，也太不拿小孩的命当回事了！王医生说：这个肯定是工作人员不对。药换过来了，你们想怎么样？？气死我了！这口气好象：这么小的事，药换过来了，就好了呀，你们还想怎么样敲诈医院啊！那个劲。
我好脾气的老公被惹火了！老公说：你不负责投诉，我们也没必要和你说了。就是请你去核实一下，不要再把别人的药发错了，投诉我们是一定要投诉的，你们平时什么部门处理投诉的。王医生一脸茫然：处理投诉啊，不清楚啊！转过头问前台的人。得到回答：医务处。我们又问：电话号码呢？答：不清楚啊！又问前台。得到回答：总机转医务处。我们问：负责人姓什么？又是不知道。回答更绝：医务处里的人都负责的，找谁都可以的.

至此，对医院我们无话可说。就发错药，以及投诉的整个过程来看，这个医院的管理松散到了何种地步，发错药稀松平常的很，我们的投诉反倒是一件奇怪的事，或者是见怪不怪。就他们的态度而言我不禁想到，也许如果是个民工去纠正这个错误，连一句道歉也是得不到的！作为一家专门的儿童医院，去看病的都是每个家庭的心肝宝贝啊！不管你是白领，还是民工，自己的孩子都是重要到不可替代的地步的，本来来看病就是心急火燎的，把全部的希望，都寄托在所谓的专业人事上。结果连不需要智商的发药也回搞错，只要准守操作流程，对一下清单，就解决的事，他们也做不到。如果错的药给孩子吃了，用了，会有什么后果，就只有老天知道了，更可怕的是，如果是那种吃了，当时看不出后果，要很多年后才有副作用显现的，连找元凶的机会都没有。
这些我们所信任，我们不得不信任的专业人士到底在干些什么啊！！常常看到有报道，医患纠纷，医生被打。我现在一点也不同情被打的医生，如果错的药我给宝宝用了，病情加重了，发现药发错了，毫无疑问，如果我能找到发药的人，我也会打她的。真的，我想只要是父母亲，都会有这种想法的。