老吹系列——年轻医生和菜鸟如何控制主导权及避免被病人道德绑架

   被病人道德绑架是个非常普遍和严重的问题，普遍到每个人都不得不面对，严重到每个人都必须认真面对；否则行医之路愈发艰难。你可能在以下几点做的不够好，或者是没有认识到所导致的，希望你纠正一下自己的观点和认识。

首先要端正自己的认识和人生观，不要和病人称兄道弟，不要视病人如亲人，这是个伪命题，谁要是这样要求你那他就是道德绑架你，无论这个人代表着个人和单位甚至是整个社会。这种道德绑架才是真正的绑架，他们不是你的亲人。从某些程度和方面来说他们只是你的客户，你的工作对象，和他们打交道只是你的工作而已，除此之外不要产生任何其他的关系和情感。和病人打成一片，称兄道弟，是极其错误的行为。 病人和你某种程度上来说是工作人员和客户之间的关系。两者之间是消费和被消费的关系。你是被消费的那一方。因为病人花钱在你这儿购买服务，那么他就会考虑性价比和舒适度。你的称兄道弟的行为，视病人如亲人行为让他感觉到了物超所值。这种物超所值也会导致你在病人面前丧失应有的主导权和话语权。

这就引导出另一个话题：一定牢牢掌控住你对病人的话语权。因为在治病过程中是要把你的意志和措施贯彻到患者身上的，只有这样才能保证整个治疗过程的有条不絮的完成，有意见可以提，有建议可以讲，可以和病人交流，但是最终决定权必须是在我这儿，面前只有两条路：按医生的意志办事儿，或者另谋高就。（当然实际操作起来可以温柔一些，但方向绝对不能偏）。那些说什么“病人是上帝，上帝永远是对的，如果上帝错了，请参考上一句”的说法纯正是在道德绑架你，记住，我们卖的是技术，不是笑容。这一点民营医院玩儿的比较溜，因为它们确实卖的是服务（忽悠），除了这个他们没有什么可卖的了，所以啊，他们把环境整成宾馆，把病房搞成客房，把护士搞成空姐，把医生搞成赵本山。所以，即使给再多的钱，民营医院也要慎重考虑，至少在目前环境下，无论这个民营医院有多大。如果你在病人面前丧失了话语权，面对你的只有两条路：重新夺回话语权，这个基本上已经很难了，因为这东西一旦失去，再找回就非常困难，因为你有找回的能力，就不会失去！另一条路是：把他礼送出境（抓紧出院），让他去比你更大的医院，让比你更牛的大夫重新夺回话语权，教会他怎么当一个合格的、配合大夫治病的“优秀病人”！这里应该有掌声！！

和病人交流的过程中，仪表尽量庄重一些，虽然不要求必须西装革履，但是必须要庄重。这样就给病人一个天然的心理压力，让他时刻认识到自己现在是在医院不是宾馆，面对的是给自己治病的大夫，不是侍应生。举止一定要规范，尽量不要有多余的动作，比如和病人交流的时候不要掐腰，不要前后左右的晃动身子，不要有过多的面部表情，时刻记住你是医生不是郭德纲，你是在治病救人不是在说相声。当然，也不是让你和审犯人一样那样搞得气氛那么紧张，面部表情有些还是好的。大家是否注意你周边有一种人，总是在笑，就是只有面部表情没有声音的那种微笑，无论你给他说什么，无论他是高兴还是不高兴，无论他同意还是不同意，总是那种标志性的笑，有人给这种人起了个名叫：“笑面虎”。其实我也非常害怕这种人，因为你无法从他的神态上来判断他的真实想法。大家不妨学学这个种“笑面虎”。另一个方面就是说话一定要标准，这种标准是程式化的几句话，这几句话是经过千锤百炼，放之四海而皆准，经过实践检验没有任何错误的话，自己要学会说，不管病人多生气，也不管你多生气，尽量用这些标准语句来回答，这样不会说错话，被病人抓住把柄，也不会被病人恶意引导。大家是否注意过10086的小姐姐说话的方式了吗？比如你认为你被恶意扣费了，然后你恶狠狠的和小姐姐“交流”，小姐姐永远是两句话：“根据现有法律法规和公式章程，您的话费就应该这样收取”，实在不行，就是一句：“先生，这是您自己的电话吗？我们将向领导汇报，稍后会有工作人员再次联系您”！无论你多么生气，无论你多么想引导她，她永远就是这两句话！明白了吧？（医疗行业的一些金句名言这儿不好说，免得有人说我厚黑

  人困马乏，以后再续，看掌声喽！

@王微微0910