🔥！大快人心，医生「投诉」患者，成功了！涉事医生、医院“回应”！

从前，只有患者无理投诉医生，医生只能被动受着，而这次医生反向投诉无理患者，投诉被受理，患者本人因无端侮辱误解医生，被工作单位批评教育，这还真是开天辟地头一次。

01 事件来龙去脉

在10月23日，广东省一名医生在12345政府平台上发起了一项针对患者的反向投诉，而投诉内容及其受理过程引起了网友们的广泛讨论。

根据其在12345投诉平台上的投诉内容，我们得以一观事情的全貌：

根据了解，一名女性患者在排队等待超声检查期间，见2号室已无人排队，走进2号室要求检查，医生看到受检者B超单排在3号室，且系统上查无此人信息，便告知此人被系统排在3号室，需要到3号室检查，否则系统上无法录入信息。此患者说出："真是奇葩"。

遂走出至前台说：“2号室没有人检查，为什么不给我检查？”护士知情后便将此人信息变更到2号室检查。此患者走进2号室检查，躺在床上说道：“你们这里看似有秩序，实则毫无秩序”。医生无作答。

在检查完成后，医生告知此人无尿，需憋尿后再返回检查子宫，若11点后返回无人在，可至1楼1号室检查。此人无作答。医生再次告知子宫项目未查，需憋尿后返回检查。此患者又无作答，擦完身子后便十分生气地直接离开。

而该医生则是表示：医院工作人员从早上8点开始便没有停下，一直在工作，不但身体劳累，还要承受精神上的负担，实在寒心。请告知该患者，互相尊重，互相理解，注意言行举止，且行且珍惜！

而在11月2日，该名医生在12345的投诉也得到了妥善处理，该名女子的工作单位也对该女子提出了批评教育。

02 涉事医生及医院回应

医院领导对此次医生反向投诉的行为表示全力支持，认为这一维权机制未来会逐步完善。

涉事医生在得知处理结果后难掩欣慰：“真的特别开心，感觉生活还是充满光明的。特别感谢各位同行的支持，其实我们都不容易。比起工资，支撑我们坚持下去的更多是对患者的同理心，但我们的同理心也需要被回应。当患者缺乏对医护的理解，甚至无端指责侮辱时，忍不下去就无需再忍。希望每个坚守岗位的人都能被善待，这份职业初心永远不被磨灭。”

03 笔者想说

不知道各位同仁在工作中遇到过多少这种无理取闹的患者。一味要求加号的；理所当然要求插队的；不分时间地点，也不顾医生是否在休息，就要求立即开展诊疗行为的；恶意拒付诊疗费用的；甚至要求医护为其大开方便之门，帮助其违规操作的，等等诸如此类。

临床医护面对此类无理取闹的患者，往往陷入到两难境地。既没有拒诊的权利，又缺乏对应的反制条件，稍有不慎，就可能遭到一部分患者的恶意投诉。即使是医院正常的就诊流程，面对无理投诉有时候也只能被动妥协。而偏偏有些医院对投诉的态度又是一味地偏向患者，这无疑也是让医护群体寒了心。这也导致很多医护群体在面对一些患者的无理取闹时，只能委曲求全。不管你是三甲医院的知名专家，还是地方医院的小大夫，面对这些堪称“无赖”的患者，都是“有理尚且弱三分”，只能无奈道歉。

长此以往，医护群体整体的心理健康也将收到不同程度的摧残。而这次医生对患者的投诉可谓是大快人心。从某种程度上，也对一些“无理搅三分”的患者有了一定的反制手段，而非一味地忍让和妥协，助长此种不良之风。医护人员也不再成为医院和患者之间的“受气包”，被“夹板气”分走太多的精力。

最后，投诉机制，无论是患者投诉医生，还是医生投诉患者，都应该在合理公正的情况下进行。当某些部门一味地去偏向任何一方时，都只会更加激化医患之间的矛盾，而非使其更妥善的被解决。