医院受理投诉的底线在哪里？

这两天接了一个投诉，一个中年妇女做阴超，五分钟不到的时间，说我们不会，不懂，做那么久，她说她在别的地方做过，知道什么流程，我们搞太久了。完了然后起来就要给我们拍证件，出门骂骂咧咧要去退费，要去投诉。

医务科接了，今天通知我去道歉。

按我的理解，她是认为给她做检查的医生是实习或者进修的，拿她当实验，练手。但是人家是通过医院正式招聘进来的，并通过三个月考核期成为医院的员工的，她具备操作的资格，而且并不是放任她自己做的，有上级医师在旁边指导，看到微小病灶不肯定的时候动手参与操作，全程并没有对病人有半分的不恭敬，并没有闲聊，嬉闹，整个检查流程是严肃严格进行的。然而就是这样一个过程，患者并不是因为操作的失误导致她疼痛，仅仅是因为她自己的焦虑，主观认为的时间长了，我们在乱搞她。

医院对待投诉的底线是毫无下限？

认真检查是我们的职业操守，不放过微小的病灶，现在认同她的投诉，是认为做一个检查不需要5分钟？这样一个无理取闹的事情医务科都没有办法处理，要把自家的医生推出去，接受患者无理无情的批判？医院对自家的医生一点保护欲都没有的吗？医务科的职能是通知医生去赔礼道歉？

这点窝囊费还真难啃，想吃了狗屎那样恶心。