电子递交，PDF签章软件安装问题

各位好，第一次完全按照电子文档的要求制作申请资料，之前已办理电子签章，证书环境为3.8.4版本，下载PDF文件签章软件1.2版本安装，发现无法打开软件，按照操作手册，又从申请人之窗界面下载证书应用环境，发现这个版本是3.4.2，安装之后证书PDF签章文件还是无法打开，并且证书都无法识别了，请大家帮忙判断下是什么问题

补充，目前状态：证书环境3.8.4，PDF电子印章客户端4.3.3，PDF文件披量电子签章软件1.2，前面两个都能正常使用，后一个无法打开。客户端4.3.3是通过CA证书直通车下载的，支持单个文件的电子签章；签章软件1.2是通过eCTD专栏下载的，支持批量签章，我感觉是软件的问题，不是电脑系统问题。