又一起投诉

时隔几个月，我又被医德医风办老太太打电话联系了。我心想最近几次门诊好像没有任何人跟我有矛盾或者吵架，咋回事儿呢？听到医德医风办老太太的描述之后，我才知道发生了什么事情。2周前一位病人因为在肠镜时发现直肠粘膜下肿物，外观上很像神经内分泌肿瘤。我自己不怎么做ESD，所以我就给他说，我们科有位教授做ESD很好。我给你开一张待床证，然后交给这位教授，他有空了就会收你住院。

这样上利患者，下利医生的举措，怎么会有人投诉？

医德医风办老太太的回复让我气不打一处来，患者家属居然是嫌等床时间太长！我的天呀，才等两个礼拜左右就嫌等床时间太长，这是上海的综合性三甲医院啊，不是县卫生院啊。

医德医风办老太太我其实是很熟悉的，她很诚恳的说，给病人回个电话吧，看看能不能够解释一下。压住心中的怒火，我让我的助手和患者家属联系了一下，结果把我的助手也搞的一个头两个大。他说，病人家属态度非常差，全程认为等床时间太长，是医院的管理上有问题，非常不合理。到了这个阶段，肯定不能再让做ESD的教授收这个病人了，不然就是害了别人。我让助手告知做ESD的教授，没想到得到了一个更为奇葩的消息：上周教授已经通知过患者住院，但是不知道啥原因，患者并没有来住院，好像还是嫌通知时间太久。也就是说，患者嫌等床1个礼拜还是时间太长了！

本来我是为了患者方便，避免让患者重新去挂号，排队，预约专家门诊，就自己给患者开好待床证，并告知我科其他教授，有空床就可以通知患者住院。结果没想到反而给自己带来麻烦。好吧，那以后碰到这种情况，我还是让患者去走流程。