今天聊一下临床工作期间，唯一一次被投诉的经历

口罩期间，在急诊值夜班，马上到8点就要交班了 ，7点40来了一个卒中的病人，年龄比较大，跟着两个火急火燎的男家属。卒中病人，肯定要走绿色通道啊，抓紧一切时间跟家属快速谈话，但是但是，此时一个男家属1号情绪非常激动的说，你不用说了，我们啥检查也不做，就是要输液。我一脸懵逼，心里想不做CT 我不知道是脑梗还是出血，我咋输液，但是还是淡定的跟另一个男家属2号继续谈话，2号家属明显可以听懂我的谈话内容，而且同意我们下一步的方案。整个过程中1号一直情绪激动，不听我说话，一直反复强调单纯输液，就连2号跟他说话也不听。随后两人产生分歧，大声争执，突然1号话锋一转，对着我说，我就要投诉你，你不积极治疗，这个时候2号对我摆手，说让我理解一下。然后我和2号说，你们家属先商量，商量好了跟我们下一个值班大夫联系。随后我跟上级医生汇报了整个事件，主任说让我跟下一个大夫交班说明情况，然后再回科里。等我在科里和主任一起查房过程中，行政某科室跟主任打电话说，有人投诉我，因为主任早早知道这个情况，然后态度坚决的回复了。挂了电话之后，主任说，你不用怕，整个过程处理的没有什么问题。事情完美解决，但是还是会影响下班的好心情。

在医院和病人或者家属出现分歧时，一定不要和他们正面言语冲突，但是气势上不能怂，不能让他觉得你胆小无助，更加肆无忌惮的欺负你。我当时整个谈话过程都在监控下进行，我个人认为我该说的都说到了，所以家属说投诉我的时候，我跟另一个脑袋清楚的家属说，这里有监控，我说的话我自己都会负责，你们家属商量后做下一步的决定。这个病人最后没有收住我们科。