经验教训！面对患者插队行为，应如何正确应对？

近日，甘肃一名医生辱骂患者的视频引发舆论热议。

医生没戴口罩、手夹香烟，指向对方大爆粗口的视频画面，一时间在短视频平台引发网友不满。

（视频截图）

评论区更是炸了锅：

网友1：这医生就该开除，最起码的素质都没有，出口成脏跟泼妇骂街一样。

网友2：行为恶劣，说脏话，不戴口罩，抽烟，作为医生都不能这样 。

网友3：不管患者咋样，医生不戴口罩和辱骂就是医德问题！

事件起因跟插队有关

女患方在争执中说到：“我就是过来问一下，又不是说一定要插队”！

双方冲突原因仅仅是因患者想插队就医（或咨询医生问题）遭到医生拒绝劝阻，随即产生不满与医生发生争执，破口大骂，医生忍无可忍后，双方开始互喷……

关于网友对于医生抽烟行为产生的不解和指责，院方也给出回应：当事医生与患者发生冲突后，为了稳定情绪，在愤怒的状态下，点了一根烟。

视频发酵3天后，甘肃省定西市人民医院发布调查通报，称涉事家属未按医院规定排队叫号直接进入骨科诊室，并对涉事医生做停职处理！

（图源：定西市人民医院公众号）

通报一出，网友们纷纷为医生打抱不平：如果事件的起因确实是患者插队，那么双方都应对此负有一定责任，在这种情况下，若仅对医生进行处罚而忽略患者的插队行为，无疑是在纵容和放任患者的不当举止。

而北大专家王岳教授认为：即使患者插队，医生也不应该爆粗口！

不知道大家在门诊中遇到此类患者都是如何应对的？直接拒绝？当然，作为医生，在面对患者时，要时刻保持理性、冷静，以免刻意挑衅情况下吃大亏！