解决冲突的关键技巧

作者: [美] 达纳·卡斯帕森

出版社: 九州出版社

出品方: 阳光博客

副标题: 如何增加你的有效社交

原作名: Changing the conversation

译者: 王丽

出版年: 2016-7

页数: 256

定价: 38.00

装帧: 平装

ISBN: 9787510843709

内容简介 · · · · · ·

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：

(1)回避：消极地回避冲突

(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求

(3)强迫：迫使对方满足自己的需求

(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案

在冲突调解与公共对话专家达纳•卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。

本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。