投诉即有效，这合理吗？

最后几天上班的时候，接到卫健委的又一次投诉事件！

投诉缘由是这样：一对夫妻，因为交通事故住院治疗，女性病人，左侧胫腓骨骨折，急诊麻醉下我给上了个板子！整个住院过程很顺利，出院后也特意表示感谢！术后骨折愈合也顺利，按说这个治疗患者挺满意，应该是个没有意外的病例了！

事情出乎我的意料之外，术后10个月，患者家属来院要求我出具拆除内固定所需的费用证明，并说这是对方赔付所需要的！我反复强调，治疗过程有时候没有一帆风顺，费用证明医院开具不了，建议去司法部门开具，或者保险公司按照疾病诊断证明的规章赔付！患者家属也算理解难处，就这样先回去了！

结果上周跑来一个带着公文包的老爷子，带着病人家属跑到医生办公室，直接冲着我来了：你好，我是谁的战友(病人家属的名字)，我们现在过来找你，要求你开具拆除内固定的费用证明；

我再次说明，这个证明医院开具不了，结果这位老爷子，直接掏出手机，对着我一顿录视频，并说：“我再次问你，你是不是医生？你这不是在推诿病人的合理要求吗？某某部门说需要你们开，你们说开不了，互相踢皮球。你今天要是不给我开，我就去投诉你”。

看到这阵势，我回复：你放下手机，我知道你是做什么的，你不就是个诉棍吗？你未经过我同意录制视频，我可以去法院告你的。至于证明的问题，我开具不了，你可以去卫健委询问，这个是否是由医生来开具，你一个连门朝向哪里都不知道的人，竟然有脸给人做律师？要不要我告诉这个证明一直是某某部门开具的？根本不是那个医院，那个医生能出具的？你再不放下手机删除视频，我现在就报警，我不撤诉你就一直等着谈话吧！

听到我的话，老头子脸色红的发紫，最终还是当着我的面放下手机删除视频，我确认无误后，说一句：要去投诉，你的权利，证明我开不了！

好了，第二天，就接到卫健委的投诉来函，要求医院和我给事情做个说明，并要求给当事人道歉，要求一周内有个处理结果！

这真的是投诉即是有效，但是这合理吗？当然回复还是要回复的，怎么回复呢？把事情稍作简短的说一下，至于所说的道歉，反正纸面的道歉，对患者及亲友表示抱歉，争取以后的工作中不再出现此类事件！

战友们，来说说你们遭遇过怎样的投诉，认为投诉即有效是否合理呢？欢迎站友们在评论区发表，回帖有丁当哟！