会说话的人说成花，不会说的人说成渣

前几天中午，我们科室来了个重病人。急诊科之前已经打了电话，病人到时我们已经将准备工作全部做好。家属一到护士站，就开始囔囔：“医生呢，医生在哪里？”我们告诉他，先把病人扶上床，医生马上就到。家属还是继续喊：“不是打过电话了吗？医生怎么能不在这里等着！”科里的小姑娘忍不住了，接了一句：“医生也是人，也要吃饭。”糟了，这话一说，那个家属一下子跳了起来：“这里人都要死了，还吃什么饭！”小姑娘还想说什么，我们急忙把她推进办公室，不让矛盾继续激化。还好医生已经到了，家属忙着倾诉病情，不再继续找麻烦。这样的事情在医院里经常发生。说起来这家属好像是不太讲理，但心情可以理解：家人病重，自己又不懂，当然着急了。而护士也没什么错，医生也会饿啊；难不成要他为了等你，就在这空着肚子干坐着？所以啊，这个时候沟通就非常重要。

如果当时小姑娘换个方式说话：“我们一接到电话，就把准备工作全部做好。医生也已向急诊科医生了解了病人的情况。可能是等电梯耽误了时间，医生在这边等了好一会你们都还没到，所以就回办公室去喝口水。我们一起把病人扶到床上去，医生马上就到。”你说，这家属还会生气吗？还会找茬吗？

我们老家有句话，叫“会说话的人说成花，不会说的人说成渣。”同样的话，说的方式不同，结果就不同。

每年四月左右，护校的新实习生都会下病房。新手初学打针，十有八九的病人是不愿意的。怎么办？实习就是来实践，要不能动手，怎么学得会技术？这个时候，说话的艺术又得体现，称呼重要：嘴巴一定要甜。爷爷奶奶、阿姨大伯，一句句的尊称，让人想不让你打针都不好意思。老师在边上再添把火：“爷爷特别支持你们的学习。”“你看阿姨多好，快谢谢阿姨！”等等之类的话，难做的带教配合问题就这么迎刃而解了。

说话是人类最基本的技能，也是核心的技能之一，尤其是在医院里，在病房里。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，我们不要因为一句无心之失的话，伤人之心，毁己之形（象）！