山西省市直卫生事业单位招聘面试（三）

上两个帖子将卫生事业单位招聘结构化面试第一题的题目，答题标准，评分标准给大家公布了，这个帖子是结构化面试的第二题，看看您如何解答，能打多少分？

题目二：

假设你经过某病房时，发现患者小李正和一名其他患者的探视者争吵，小李称这名探视者多次对着自己这边咳嗽，是在恶意传播病毒，眼看小李准备动手把对方赶出病房，你要怎么处理？

答题思路：1.立即上前调和，隔开小李和探视者，重点安抚小李，如提醒小李作为患者不宜动怒，要注意身体，表态会帮助其与探视者沟通等，必要时请病房内其他人提供协助，避免争执双方有肢体接触后导致冲突升级；2.待小李冷静下来后，主动通过开窗等方式优化房间通风情况，同时耐心向探视者做好沟通宣教，如：说明咳嗽带出的飞沫是病毒传播的常见途径，住院患者身体相对虚弱，更需要注意防护，请其体谅对方的敏感，引导其换位思考，即使不是因传染性疾病引发的咳嗽，也应注意在咳嗽时做好遮挡等；3.取得探视者理解后，可进一步为其提供医用口罩，指导其咳嗽时的正确遮挡姿势等。

评分标准：优：能快速把握突发事件的重点，以人为本，展开调查，遇事冷静，考虑非常周全，应变能力强，处理问题的方式方法技巧性强，针对性强；中：能基本把握突发事件的重点，遇事基本冷静，考虑比较周全，应变能力一般，处理问题的方式方法技巧性较强；差：不能把握突发事件的重点，遇事不冷静，考虑不周全，应变能力较差，处理问题的方式方法技巧性差，针对性差。

@丁香通讯员 @丁香职场频道 @丁香心情频道 @丁香内分泌频道