六年管理千名患者零投诉，你能做到吗？
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近日，一篇题为《我是如何管理好病人的（2011-2016）》的文章再次走红，作者杜传超是一名骨科医生，他对与患者的相处之道，有着自己独到的见解。
不妨分享一些他的经验于兹：
6年间，我管理的患者不下千人，无一例发生投诉和纠纷。很多患者或家属慢慢成为了朋友，甚至是很好的朋友，多少年过去了，依然保持联系。
零投诉是因为在心里面，我把病人当成亲人，同时在病房里又会保持职业上的距离。
在临床上管病人，既要运用严密的临床逻辑思维，又要充分考虑与患者的沟通技巧，这是情商与智商的综合运用。
在与患者交流时，尽量用最朴素的语言来解释专业术语，用日常生活中的普遍现象来举例疾病的复杂原理，能使患者更容易理解。比如腰椎间盘突出症，这个病可以将退变的间盘比作陈旧老化的轮胎，膨岀就是轮胎鼓包，突出就是破胎了，会引起下肢放射性的疼痛症状，影响下肢行走功能。
临床上遇到刨根问底的患者，一定要耐心讲解，不能用命令的口吻与患者沟通。有时我会画草图给患者看，边画图边解释。
北大医学是“厚道”的。首先，做人厚道，北医人不忽悠，坚持学术水准，坚守道德底线，哪怕暂时吃点亏，也无怨无悔。其次，行医厚道。把患者当作完整的人去对待。
……
实际上，杜医生的方法就是两条，一是与病人以诚相待，让病人从内心接纳你，认可你；二是注重医患沟通技巧，以通俗易懂的话语和例子解释专业问题，化繁为简，化腐朽为神奇。——当然，技术上的精湛缜密是前提。
这些，你能做到吗？你做了能得到病人的认可吗？
最后编辑于 2023-09-19 · 浏览 623
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