分享印象最深刻的故事4｜被同事的患儿奶奶威胁了。

每年小朋友们放暑假了，我相信作为泌尿外科或者外科的医生应该深有体会。即将迎来很多家长带着小朋友们来做割包皮手术，有时候不太想得明白，为什么这么多家长需要给小朋友做包皮环切术。有一次问一个小朋友，他说他们同学交流班里男生基本都做了，如果他没做会不好意思。我当时觉得好奇怪，难道割包皮手术也要跟风了。

有一次主任在坐门诊，我刚好去找主任有事，看到好多家长带小孩来做包皮环切术检查。有一对夫带着孩子做检查，通过检查有的不需要做这个手术。家长听后非常不开心，再三询问医生你确定他这个不用不会影响后半生吗？主任回答说目前年龄小可以等孩子大点再看看，家长很不情愿的离开了，我出来的时候刚好遇到这两个家长。这两个家长讨论肯定是这个医生不太行，为了孩子后半生幸福我们换个医院做手术去。我当时听到他们得对话我真的感到很不可思议，不用手术不很好吗，非要让孩子挨上一刀才能让后半生幸福吗？什么时候做包皮手术也成了赶潮流了

有一天暑假的下午，当时办公室就我一个医生在写病历，其他同事都不在。突然冲进一个老奶奶要找我的同事，我告诉他我这个同事手术去了，可能需要等一下。请问找他有什么事吗，老奶奶没有回答我，转身离开了。过了大概10几分钟，她带一个穿着连衣裙走路呈垮垮姿势的小朋友进去办公室。进来就对我一顿骂：你看看你们这些黑心医生做的手术，给我孩子包皮做肿了，现在3天了根本没办法看。我把孩子带换药室里面检查了一下，结合手术时间发现轻微水肿是正常的。我询问了一下小朋友上次是谁带他来做的手术，他回答说是爸爸。

我有点明白了，可能是奶奶溺爱孙子来找麻烦了。我出来以后很礼貌的让老奶奶先坐下讲，然后告诉她因为小朋友的手术时间才不到三天，术后有点肿胀是正常的，不用太紧张。老奶奶一听就炸了，你这个黑心医生，手术给我孙子做坏了还在找理由说是正常的，然后她伸手抓住我衣服，把我工牌摘了，他孙子在旁边被吓得哇哇大哭。我当时就蒙了，感觉脑子一片空白，为什么这么暴躁。他拿走我的工牌，口里说你这个黑心医生小心一点，说是要找他儿子来把我腿卸掉。并且拉着他孙子骂骂咧咧的走了，她孙子的哭声导致整个住院部觉得很嘈杂。

她走了我蒙了，我一个人站在无人的办公室，我们护士长听到动静过来问我怎么了，我简单说了下过程。然后护士长说要上报主任和医务科，后面主任和同事对我一番安安慰，毕竟是同事的患者，医务科也去做了调解。第二天这个老奶奶的儿子来到科室和我到了歉，说是他奶奶年纪大了，一直很暴躁。我想也有可能，因为他儿子还是挺懂道理的。

后面我回顾总结这件事，我在整个处理过程中没有一点错，因为办公室患者家属要找的医生不在，患者家属找了我。我也主动去解决问题，并且也看出来她不好处，想着尽量规避矛盾风险。奈何老人家她一出口就爆炸了，我认为我是没有错的。

在工作中总会有些不讲理或者讲不通理的患者或者家属，有时候也会受委屈。不知道大家有没有遇到这样的情况呢？欢迎大家讨论哦。