美国留学证明换发申请遇到网页系统故障如何解决？求指导

我2015-2016年间留美一年，于2016年经“纽约留学生服务中心”网站顺利申请到留学证明。2018-2020年我再次公派来美国学习2年，需要再次办留学证明。通过邮件咨询纽约留服，得知再次申请的渠道是“换发”。

于是，我按照网页选项选择换发，并填写自己的相关信息，但是在最后提交申请的时候，系统提示“请填写使馆报到时间”。我反反复复找遍整个网页，都没有找到换发申请填写“使馆报到时间”的地方。查看基金委的派出网页，我已向领事馆报到并收到了邮件确认。

我抱着在国外有困难找领事馆的想法联系纽约教育领事负责人扬中波老师，得到的建议是他们无能为力，需要找纽约留服的工作人员。于是我发了邮件到纽约留服的工作邮箱，2周后没有回复，再次发送邮件咨询此事，事到如今已经过去一个月了，还是没有答复。考虑是不是疫情期间他们的工作停滞了，询问身边的朋友他们的初次申请均已审核通过（有的还是在我后面申请的，疫情期间都是邮箱联系）。

再次联系纽约领事馆教育组，请求他们帮我带个话，请求IT维护一下网页，然而还是建议我电话联系纽约留服。于是我在工作时间拨打纽约留服的电话，第一次等待半小时，无人接听，第二次等待1小时，还是没人接听。网上一搜才发现，他们的电话多年来几乎是无人接听状态。

我登录国家教育部官网，找到了纽约留服中心相关负责人的邮箱和监督（反馈）的邮箱，欣喜若狂地发邮件过去请求故障处理。第一封邮件被退回来了，我以为是我qq邮箱的缘故，于是换gmail邮箱发送，然而还是被退回来了。我这才意识到，这两个邮箱也是虚设。于是我陷入了网页没办法填写、找人得不到答复的无线死循环。

回国在即，内心无比的焦灼，然而我又必须申请这张证明。留学证明换发的现象不是特别常见，这可能也是导致系统设计的不周全。所以在这里求助前辈们，你们可曾遇到过类似的情况？如何解决？我该通过什么途径联系到相关的负责人？

感谢！！