诊所「可」聊第二期：医疗产品先行者

诊所「可」聊 第 2 集 | 产品先行者

节目嘉宾 | 天爱儿科总经理 何远强

节目主持 | 诊所发展联盟负责人 徐可楠

点击直接观看节目：https://v.qq.com/x/page/r0822v6gcip.html

本 集 预 告

运营：医疗服务和运营工作的结合点

考核：医生线下医疗行为、诊疗方案好考核，线上运营工作如何考核？

产品：儿童全周期需求分析——家庭医生签约产品

突破：儿科是一个比较综合性的科室，接下来拓展的方向

C：徐可楠  H：何远强

以下是视频精彩问答

这些问题，你可能也很好奇

1.  

C：天爱在线上线下流量的占比已经趋同，甚至更多在线上进行问诊，这是怎么做到的？

H：刚开始设计的签约产品，其实比较偏重线下，我们认为所有就诊首先要见到医生，要医生看到孩子。

但其实真正有问题的孩子只占小部分。

大部分其实在正常的生长轨道上，对医生来说，他需要的是对这个孩子建立初步的认识和印象，在给他建立档案时是需要面诊的。

当他在成长的过程中，按照正常的儿保时间点，其实需要特殊面诊的机会不大。

虽说是健康成长，但父母是焦虑的。要解决这些焦虑，不一定非要让他到线下，开车一个小时，然后看了半个小时再回去，不需要花这个时间。

家长的焦虑点，都可以在线上让医生判断。

但传统的线上问诊，医生跟家庭之间其实就只是单次服务，他其实不知道孩子的整体情况，重要的是产生延续性。

2.

C：医生的线上工作量还是挺大的，医生一对几呢？

H：我们设计的上限是，一个医生可以签约包含线上服务不超过 200 个。

我们刚刚统计的数据，平均一个家庭一个星期，大概问的问题在 2 个左右。因为医生白天要出诊，晚上也不可能让医生工作，所以我们设计的服务承诺就是，当天 12 点之前提问的，当天一定回复；12 点之后，24 小时之内进行回复。

但同时我们又有一个紧急求助的热线电话，如果是真的很紧急，可以打电话，这个是 24 小时。

3.

C：线下的医疗行为、诊疗方案我们可以考核，但线上怎么考核呢？

H：我们现在做的是微信群，比如说这个孩子签了肖医生，那群里除了肖医生，还会配一个护士（助手）；一个客服人员，比如他要来看医生，有时候没号了，要给他找个号，这些需求就需要客服人员。一个团队服务一个家庭。

在家庭这一方，不仅仅是妈妈，爸爸、姥姥、姥爷，一家人都可以在这里，这种反馈的效率会更高一些。那么对于医生的反馈速度我们都会记录下来，比如有没有延迟回复的，回复的质量是怎样的，我们都会进行记录，每月或每个季度会进行一次评估和复盘。

目前来说还是效果还是非常好的，因为作为家庭来说，这个群的形式有个好处，同样一个问题，可能姥姥跟爸爸之间会有分歧，那这时候他就可以把问题抛给医生处理。这样大家的意见会更趋同一些。

4.

C：有些家庭的问题特别多，这些家庭你们会特殊处理特殊收费吗？

H：没有。首先本身从工具上或者从技术上来说，你很难去界定他的次数，但是这种家庭的占比，就现在在进行中的 400 多个签约家庭，可能占比不超过 5% ，就十来个。

但是随着这类家庭增多，也可以通过一些互联网的工具，去做一些比如说次数上的界定。

5.

C：我们之前一起做过一款儿童生长发育评估产品，您觉得通过像这样的信息化产品，在系统后台做好生成报告给到医生，有价值吗？

H： 站在医生的角度，他认为客户自己量的身高体重是不准的，他所描述的这些状况，只能参考不能作为真正的评估。就比如说你要给他画生长曲线，这些数字是不足以去采信的。

但站在客户端来说，如果每次都要跑到诊所去，那这个产品太重。通过这个产品，有一个粗略的了解，其实可以大概知道，在几个月的时候我该做什么，该怎么观察。

而且其实大部分的孩子是正常的，对他们来说，不一定是非要去诊所面诊。所以如果能够覆盖到 80% 的客户，这就是一个好产品。

你看好标准化的医疗服务产品么？

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