【专题】电子商务离中国科研用户还有多远？——实验试剂电子商务调查报告

电子商务离中国科研用户还有多远？
——实验试剂电子商务调查报告


根据 2011年1月19日，中国互联网络信息中心（C-N-N-I-C）在京发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，截至2010年12月底，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿；最引人注目的是，网络-购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，更多的经济活动正在加速步入互联网电子商务时代。

在生命科学研究领域中，Sigma、NEB等老牌化学试剂、内切酶试剂厂家在美国开展电子销售已有多年，Sigma于2010年开始在中国试水电子商务。丁香通等多家生物医学网站在国内建设电子商务平台已有3年。然而，在中国的实验试剂电子商务方兴未艾，人们对它的认知度不高，高校、研究所、医院的相关配套设施难言完备。

为此，丁香园结合“2010年互联网统计报告”开展了实验试剂电子商务认知调查，以了解目前消费者对于这一新生事物的认知状况，希望根据调查结果进一步做出更多努力来促进中国实验试剂电子商务的发展。

现状：实验试剂电子商务市场发展滞后

历时两周时间，共搜集到319份有效调查信息。数据显示， 94%的被调查者曾在互联网进行过购物，但仅64%的被调查者曾通过互联网采购过实验试剂；其中，30%的消费者选择了生产厂商的官方网站、29%选择代理商网站，而丁香园和生物谷也分别占24%和14%。

随着电子商务的日趋普及，实验试剂等“小众”产品也逐渐加入到电子商务的队伍中来，消费者对实验试剂电子商务的购买方式十分关注，部分消费者也已经开始通过网购的方式购买实验试剂，并且其优势已经得到消费者的初步认可。

优势展露：可异地购买、节约成本

调查显示，有81%的消费者认为通过互联网采购实验试剂不受地域的限制，在购买外地的产品时会更加方便；78%认为网购实验试剂可以减少中间成本，价格更加便宜；69%认为产品查询相对便捷、信息量大；59%认为电子商务价格更加透明；41%认为电子商务可提供更专业的的技术支持。

值得注意的是，消费者对于实验试剂电子商务的形式已经有了初步的认可，他们认为： 1、生产商通过网络进行直接销售，减少了中间环节产生的费用，消费者可以以最低廉的价格买到产品，68%认为有利于节省科研经费（见图1）。2、56%认为网上采购实验试剂可以减少代理商分装时造成的影响，有利于保证产品的质量（见图2）。3、73%认为网上采购实验试剂可以减少人际关系（例如：商业贿赂）对采购造成的影响（见图3）。

限制因素：网络诚信首当其冲

但是，仍有近四成的被调查者表示不曾通过电子商务的形式购买实验试剂。据调查发现，一些局限因素制约着消费者的行为：42%的人担心网络的诚信环境，害怕网络欺诈或维权困难；24%的人担心配送方式会对试剂质量造成影响；17%的人觉得在线支付的方式不太方便；还有15%的人表示在院校中负责采购的人员不接受网络-购物；其他占2%。

与其他电子商务一样，网络诚信也是制约实验试剂电子商务发展的重要因素。商家认证及维权联盟对实验试剂电子商务发展的健康发展不言而喻。可以预测，如果有商家采用先发货后付款，第三方支付等方式，将会大大增强消费者的安全感。

对于配送过程的担心，则需要商家对产品在配送环境中的品质进行严格的实验和评估。产品的配送评估应进入企业的质量控制系统中。

而关于支付方式，则寄希望于科研单位能够及早**相关政策，融入更加多样化的支付平台。

订单（PO）采购：半数消费者未曾听说

在对于电子商务支付方式的调查中，我们了解到：知道可以通过支付宝等第三平台的人占36%；知道汇款方式的占25%；知道信用卡方式的占24%；而知道订单方式的被调查者只占14%；其他占1%。

其中，在对于“订单”（purchase order, PO）订购方式的调查中，有近五成（46%）的人表示不了解。作为现在国际上通行的订购方式，PO已经成一些企业的固定支付方式。简单地说，PO相当于订购合同，可同时保障消费者与商家的合法权益。PO订购遵循先货后款原则，十分适合目前中国研究机构的支付习惯。因此，多方推行订单订购模式，将为中国科研试剂电子商务提供更大发展空间。

购买平台： 首选官网

关于生厂商的网站，81%的被调查者认为试剂厂商的网络直销平台会给他们带来便利；并且，当代理商和生厂商网站以同样的价格提供产品时，60%的人选择了生厂商的网站，而28%的选择了代理商的网站，不清楚占12%。

调查表明，试剂厂商的电子商务平台已经备受关注，消费者对于它抱有很高的期望。生产商电子商务平台，占据直销带来的价格优势，同时能提供优质的品牌产品及专业的售后服务。

长期发展：七成看好

在对于实验试剂电子商务的前景调查中，有72%的被调查者认为网上采购实验试剂在未来10-20年内将成为实验试剂主流的购买方式。

本次调查表明，在生命科学领域，消费者普遍认同电子商务模式，并长期看好其发展。电子商务具有节省科研成本、改善实验试剂采购商业环境等多方面的优点，但是目前仍面临众多困难，这需要政府、研究机构、商家、第三方平台共同努力解决，只有妥善处理好这一系列问题，才能促进实验试剂电子商务快速发展，为我国相关科研领域的腾飞提供更有力的支持。