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【讨论】一个真实的故事，如果你是QA老大你该怎么办？

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楼主

铁杆站友

1楼

这个帖子发布于4年零90天前，其中的信息可能已发生改变或有所发展。

一个朋友给我讲的一个真实的故事：在一次生产中，工人投料时不小心把某一物料的内包装聚乙烯袋跟物料一起投到了反应釜内，当时反应釜内只有溶剂，还没有开始其他操作。现场操作人员马上采取了措施将聚乙烯袋捞了出来。
事情发生后，现场操作人员立即报告了QA和生产部门负责人，QA上报给了质量负责人。
这次生产是客户定制产品的生产的第一步。
遇到这种情况，如果你是QA老大，你该怎么办？
这样的操作失误是否需要向客户报告，向客户报告的后果可能是需要停产对该批产品进行调查并对员工进行培训等。

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2015-09-12 17:49 浏览 : 1831 回复 : 13

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luckiss

丁香园版主

6楼

xiaoxin2
我觉得首先立即停机报告上级，并提出建议性的解决方案。由上级决定解决方案。因为要采取的紧急措施的风险是需要评估的，员工必须树立这种思维，不能什么事情就自己做决定，这次也许是个小问题，如果下次采取的措施并不很适当呢？

应当允许现场操作人员采取一些紧急措施来降低后续风险，例如在保证安全的前提下迅速捞出掉入反应釜的包装物。
汇报是必须的，任何应急操作也都应写入偏差处理报告之内，而且要注意当应急措施有瑕疵时不要过度批评现场员工。
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我钻过一次传递窗，直接从普区冲入30万级铝塑包装间。
当时凌晨0点20分，正在外包物料接收间检查刚传出来的铝塑板批号清晰度，突然听到洁净区里维修工咒骂一声，我蹲下来就看见传递窗对面的地面上在滴血，设备还在继续运转，我拉开外侧门，用脚踹开了内侧门的不锈钢框，冲进去拔下了设备三相四线电源插座。此时才顾上看情况，室内三个人，维修工痛苦的捂着手，A女工呆若木鸡的看着维修工，B女工背对着维修工还保持着操作设备的姿势惊奇的看着我。安排A找一块干净的洁净抹布帮维修工包扎，领着往外走（需要一路开门），放开手时我瞅了一眼：手指截断伤，肯定还有残端！赶紧在设备里找，我用手抠出来一团带指甲的烂肉，哎呀，估计是接不上了。这时B才反应过来前面这几十秒钟到底发生了什么，大声尖叫起来。也顾不上安排其他事了，赶紧揣着残端往外走。
等坐上出租车后，才顾上打电话到车间安排骨干职工密闭岗位暴露物料，防范污染，但设备台面物料不要动，回头报废就行了，关键是要留着现场等白天领导们做事故分析。
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事后总结：
1、维修工走神了，手放的位置不对。设备设计也有不合理的地方。
2、出事后维修工和女工A没有想到第一时间停机
3、女工B看设备有点太专心，始终没留意到发生事故了