“我们医院新设立了一个扫地的岗位，准备让被投诉的医护人员去扫地。”首先，对于医院“让被投诉医护人员去扫地”的看法：相信大多数医院明确反对这种做法，认为其是“简单化、惩罚性”处理：既违背医护岗位专业性（扫地与医疗职责无关联，浪费专业资源），也无法解决投诉核心问题（如沟通不当、诊疗流程瑕疵），还可能打击医护积极性，甚至引发行业对“职业尊严”的争议。其次，对于医院正确对待被投诉医生的方式先客观调查核实：调取病历、监控、沟通记录，听取医患双方陈述，明确投诉是否属实、责任归属（个人/流程/误解）。分情况处置：属实则针对性整改（沟通问题→专项培训，技术疏漏→病例讨论/进修，违规→按制度处分）；误解则协调医
