 | FAQ:常见问题 客服答疑 - 一、关于执考书
- 问：协和的执考书是否比较权威？
- 答：是的，根据丁香园网站在2007年底对当年参加考试的考生所做的调查，在将近3000名考生中，有60％的考生选择了中国协和医科大学出版社出版的执考辅导书籍。
- 问：执考书中有没有考试中心出的大纲？
- 答：每一个章节都有相应的大纲要点，协和的版本把大纲和考试用书结合起来了，两本书合成一本书，可以方便您随时对照复习。
- 问：今年协和的书和07年的书会不会一样呀？
- 答：不一样。2008年在各部分之前新增大量经典试题，此外根据07年考题情况，内容也有调整。在2008年，中国协和医科大学出版社对于辅导书籍进行了精心调整，增加了病例分析种类，增加经典考试题目和解析，强化综合知识，强调临床应用技能，增设了机考的方法演示，而且可以通过光盘自由组卷，接近实战方式。
- 问：协和和人卫比较，哪个执考书更好啊？
- 答：哪个出版社的书更好，我不便评说。不过，协和在执考领域出书的时间最长，经验丰富，而且从我们前期的调查来看，大多数考生推荐协和的书。
- 问：你们卖的是正版吗？
- 答：丁香园和协和出版社正式签署了2008年执考系列辅导与习题书籍代售协议，是协和社指定的代售网站。
- 问：为什么没有×××考试指南的光盘？
- 答：目前协和执考书只有实践技能和习题集有光盘，指南类的书没有光盘。
- 问：习题集的光盘是什么内容？
- 答：本次习题集光盘收集了历年执考真题和最新协和模拟题，通过从题库中随机抽取试题组成模拟自测考卷，而且每次组卷的试题都是随机的，因此能保证自测的效果。
- 问：我可以只买上（下）册吗？
- 答：上下册是一套，没有分开定价，没有办法拆分开来卖，抱歉。
- 问：我已经有去年的习题集了，能否只买光盘？
- 答：协和执考书的光盘和书是一起配套购买的，少了一张碟的话货物就不齐了，所以不能单卖光盘。
- 问：我看见网上有比你们便宜很多的？
- 那些一般是盗版书籍。盗版书籍可能存在印刷模糊，错页漏页，甚至可能出现错误答案等等，你到网上看一下大家都评论就知道了。
- 问：我同时买了好几本书，有没有折扣？
- 答：我们为了方便网友，从协和争取到代售资格，已经给出市场上最低的折扣，只有一次性购买50本以上才可以享受更多的优惠。
- 问：我的书缺页、缺光盘，怎么办？
- 答：请核实您的书名和缺少的内容，我们会立刻帮您快递过来。──记录书籍缺陷，记录并报协和调换。
- 问：快递出现问题如何解决？
- 答：签收时请当着快递员的面拆开包裹，如果发现有损坏、缺货，让快递员原地址退回，我们会尽快帮你调换，如果在快递单上签字后，就说明你已经认可物品情况，如果还要调换的话，那您需要承担快递费用。
- 二、关于邮费
- 问：怎么样才是会员价格购买？邮费怎么算？
- 答：只要是丁香园注册会员都会享受75折的会员价，而且这个是全国最低价。邮费都是成本价，具体邮费由系统自动结算，请您放心。
- 具体邮费标准请查看： http://www.dxy.cn/cms/portal/bookinfo/liucheng.html
- 问：邮费怎么这么贵啊？
- 答：你购买的书籍是上下册的，比较重，我们收取的邮费都是成本价，而且我们书的价格也是全国最低的。
- 问：快递邮费的表格我看不懂，能告诉我怎么计算吗？
- 答：（1）、只买某一本书：按该书的起始运费计收； （2）、买某一本书，数量为n：起始运费+续重运费*（n-1) ； （3）、同时购买多本不同的书时，优先以上、下册书作为起始运费，其他各本按各自的续重运费累加。
- 问：什么时候（几天）能到？
- 答：这要看您选择什么发送方式，一般确认付款后，快递江浙沪一到两天，其他地区3─5天。新疆、呼和浩特、港澳等地7天可到；平邮基本上要用3到4周到达。
- 问：我已经汇款，你们什么时候给我发书啊？
- 答：我们在收到汇款后给你发书，如果你希望早点发书的话，请将你的汇款回单发给我们，我们可以给你提前发书。
- 问：快递和平邮，我选哪个好呢？
- 答：基于安全和便捷考虑，建议您选择快递邮寄方式。 快递发送速度快，可以追踪查询； 平邮速度慢，无法追踪查询，容易丢失，而且需要自提货物，极不方便。
- 问：价格上两者相比差多少呢？
- 答：平邮计算邮费的项目比较多，加起来甚至会超过快递的价格，所以如果快递能到的话还是推荐尽量用快递。
- 问：快递到不了怎么办？
- 答：推荐使用邮局的快件包裹。1、普包：最慢3～4周；2、快件包裹，费用和快递差不多，估计5～7天能到；3、EMS：最快，最贵。
- 问：我不喜欢××快递公司，能否换成另外一家？
- 答：可以由您自己指定快递公司，但是不同快递公司差价由您自己承担，多退少补。
- 问：怎么把汇款单回单发给你们？
- 答：你可以通过传真发送到0571-88859635，如果没有传真，你可以用数码相机拍摄回单照片，将照片发送到7788@dxyer.com。
- 问：我已经汇款很多天了，到现在还没收到书？
- 答：1)您是用什么方式汇的款？您将汇款回单发送给我们来吗？ 2)您的运单号是×××，您可以到申通的网站上查一下。
- 三、订单和付款
- 问：哪里下订单？
- 答：如果您要购买，可以将要购买的种类和数量发给我，我可以代您在线下单，或者您也可以直接在我们的购买首页"在线下单"(http://www.dxy.cn/cms/portal/userorder )
- 问：我的订单填错了，能否自己修改？
- 答：很抱歉，为保证数据安全，一旦生成订单号后前台用户不能修改订单。如果改动较小，可以和网上客服联系，由我们的客服人员帮您修改；如果改动较大的话，我们建议您重新填一份订单，原订单将自动作废。
- 问：传真有点不方便，有没有别的方式呀?给你QQ摄像头或者手机拍照？
- 答：您可以用数码相机把凭证拍下来，发邮件至7788@dxyer.com , QQ摄像头或者手机拍照也可以。
- 问：我直接银行转帐就可以了，怎么还要汇款凭证?（如果我使用网上银行没有汇款凭证怎么办？）
- 答：因为银行汇款单上没有姓名，所以要凭证进行识别； 自助服务或是网上银行转帐没有凭证，你只需要告诉我们“哪天哪家银行汇了多少钱”， 为了方便对账，汇款的时候可以选择多付或少付几分钱，以便我们确认。
- 四、淘宝网
- 问：能否买两本书单独打个包，然后帮改改邮费吗？
- 答：可以。我们会在淘宝上给您修改邮费的。
- 问：你们的淘宝总店在哪里？
- 答：丁香淘宝(执业医师考试用书专卖店) http://shop34179014.taobao.com/
- 问：如何使用支付宝
- 支付宝入门 http://www.taobao.com/strade/strade.php
- 五、代理和团购
- 问：请问怎样成为代理？我可以做你们的代理吗？你们招代理销售商吗？
- 答：请留下您的电话联系方式，我们市场部的工作人员会直接和您联系。
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