气急败坏的投诉

一位“患者”来门诊，给其父亲取药，说开点消炎化痰药，门诊医生就给开了。

然后这位“患者”又说，再给开点治疗癫痫的药，门诊医生说这个我不太懂，你去神经内科开，去神经内科需要重新再挂号。

这位“患者”就不乐意了，把门诊医生投诉了。

投诉理由是：门诊医生没有看到病人胡乱开药。

门诊确实有些复杂情况：

1、为家属来开药；

2、顶替别人的名字做检查；

3、一起开和本科室无关的药物等

大家是如何处理的？