患者休克抢救，家属却去小红书发视频，说护士态度不好、没有道德

世界很小，我在小红书发现了一个帖子：有我所在科室的护士站视频，描述为‘家属休克抢救，护士态度差，没有道德’；

我在视频下留言：我是科室主任，连续三年 ，我们科室患者满意度在院内前三名，这是患者和家属评的；

我们科室收治糖尿病足 、压疮等急危重患者为主，大多数在当地医院治疗不好、走投无路才来找我的；

希望您能详细说说事件发生过程，后续我们讨论 ，看看问题出在哪里？

我们科室还是第一次被发视频到网络，说服务不好、没道德；

说实话，我不会回避这个问题，也真不怕这个问题，团队服务建设这一块，我很自信，我们做得很好；

前不久一个艾滋病的糖尿病足患者，被多个公立医院赶出院，最后在我们科治愈出院的；

我对我们团队成员很了解，做不下这个科室的医护都走了，很多时候是我们努力照顾患者，而家属却袖手旁观；

如果真是团队问题，我们会不断持续改进，但如果是家属无中生有，我会建议患者病情稳定后，转去上级医院治疗；

面对科室投诉，都是作为主任的我主抓，这样医护同事压力就低了；

回想多年前，自己做住院医生时，被家属投诉，上级医生都是躲得远远的，当时压力山大；

打铁还需自身硬，现在我们是努力做好能做的事情，面对投诉，正面应对;

有的医院面对患者投诉，不分青红皂白，直接扣罚当事一线医生和护士，或取消评优，是很不合理的。