病例拔鱼钩，过于简单，我被患者投诉了！

病例信息

今天看到站友@HKMJLFF的回复信息，让我突然又想起了那次夜班拔鱼钩引发的被投诉市民热线12345的糟心经历。

【患者信息】：患者，男，30岁，洗浴中心经理，钓鱼爱好者。

【主诉】：钓鱼时右手被鱼钩刺伤不能拔出1小时余

【现病史及既往史】：既往史：无

【检查】：无

【临床诊断】：体表异物

【治疗经过及结果】：消毒后用老虎钳拔出鱼钩，敷料包扎后自行离院。

术前交费（患者知书达礼，也很配合）

很顺利，很快就取出了鱼钩，患者也很感激。当场也未表现出不满情绪，自行离院。

然而，第二天一早就收到了医务科反馈过来的投诉信息。

从12345受理登记时间来看，投诉时间应该是2023-06-11 20:55或者22:55。

也就是说他当晚离开医院反手就把我投诉了！

后来与同事复盘：考虑患者可能认为操作过于简单，有些后悔没自己取出来又花了钱。

我们开玩笑说：应该局麻下切开再取出来。他就不投诉我们了！

市民热线投诉的问题必须要有反馈！下面是我们与患者沟通的结果，最后也就没有再提异议。

总结与讨论

这种情况，你们怎么收费？

这种情况下怎么避免被投诉？