护理工作随笔一

上周六我主班，有五个病人出院，本来应该是很快就能办理完毕的，结果，电脑上全部提示有手术未安排，不能点下机，我把问题一一发在工作群里，并积极给麻醉科打电话请他们处理，结果10点过，还是点不下机，期间出院的患者及家属很不满意，一直围着我急、催我，说一些对医院负面评价的话，弄得我也很急躁，跟患者解释，患者也听不进去，不管怎么着反正就是你们医院有问题。点不了出院我也急，除了办理出院，我还有复核医嘱，打取药单等等其它繁琐的事情，这样一耽误，弄得我工作简直做不起走，期间多次跟麻醉科及工程师联系，工程师说是麻醉科没有走完流程，而麻醉科又说自己的电脑界面已经看不到了，我又把工程师的截图发给他们，就这样反反复复跟麻醉科沟通，言语间对他们说话的语气也不友好，因为他们还觉得不是自己的问题，弄得我更对他们有意见，他们也嫌我态度不好，我心想要是病人围着你们催，恐怕你们态度也好不到哪里去吧，总之很狗血的到11点过才把5个病人点出院，中午回家的路上身心俱疲，感觉很累，我开始复盘整个上午的工作，并进行反思，总结如下：

1、护理工作有时需要医院多科室协作才能很好完成，患者满意度需要的不仅仅是护士努力，还有后勤保障，其它科室的完美协作等。

2、工作中不要被患者的情绪带着走，要分清患者表达的是情绪还是事实，要抓住问题的关键点冷静处理。

3、任何时候都不要相当然的以为别人就能做好他自己分内的事（今天的事情原因是：在班麻醉师不熟悉他们的电脑操作流程，昨天的麻醉师做了麻醉没有把电脑上的流程处理完，给后面班次遗留问题）。

4、工作中要冷静，遇到问题不能急躁，不管对方是否有错，要学会不带情绪的沟通，重在解决问题，发泄情绪于事无补。