不要小看了：护理工作中的抱怨，也许里面暗藏玄机

不要小看了“抱怨”

护士的抱怨，患者或家属的抱怨，也许暗藏玄机。

护士们的抱怨

临床护理工作中的“抱怨”，经过我们的思考，就能变成护理创新的“金点子”。希望大家都有一对聆听“抱怨”的双耳，一双发现问题的慧眼，让护理工作更顺畅，处处都有护士的温情。

患者或家属的抱怨

护士们是距离患者最近的医务人员，我们常常可以听到患者或家属的抱怨。

“上个卫生间还得跑到三楼，一点都不方便！”

“都没有一次性杯子吗？！”

“病房里墙上有蚂蚁！”

这些患者抱怨，医院管理者听了，改进了，不就是提升医院环境、改进服务的契机？！

不要小看了抱怨，理性、理智面对，也许暗藏机遇和契机！