“打到”护理部之二

昨晚轮到我去总值值班，收到12345转的投诉。

患者投诉我院门诊抽血室护士八卦其他患者。

我先给患者打了电话，确认了一下患者投诉的具体细节。患者说自己抽血时里面有一位年龄比较大、体态偏瘦、右眼角有一颗痦子的女护士，说她给一位老年患者抽血，患者体味比较大，胳膊还掉皮屑，给她恶心坏了……等等。我告诉患者，投诉属实我们会严肃处理，我们抽血室内有监控，且音视频同步。

按照患者的抽血时间，我调阅了抽血操作区的监控，患者投诉属实，当事人确系我院护理部去门诊支援的工作人员。因患者血管不好找，当事人摘掉手套摸血管，操作结束后，在后台一边八卦，一边用酒精棉签擦指甲缝。周围人未进行制止。

我刚刚回复投诉人，投诉属实，我院会依据院内务规定对当事人及所在科室（门诊抽血室、护理部）给予处罚，处罚结果会公示在职工食堂及院内网。我把大概的处罚结果交代了一下，当事人说不知道处罚会这么重，想撤销投诉。我的答复患者反映问题经查证属实，即使患者撤销投诉，也不会影响处罚结果。且工作时间八卦患者，本就是医德医风考核中需要提档顶格处罚的。

最后我告诉患者，市卫健委12320及市12345会进行电话回访，您如实答复即可。