网传视频：家属情绪失控掐护士脖子，护士回踹一脚

从别的平台看到这样的一则视频：

8 月 24 日，沈阳盛京医院内科门诊，一家长情绪激动掐住护士的脖子争吵，护士给了家长一脚，双方互相呛了起来引来多人围观。

据目击者表示，是因为针掉地上了，护士不给扎说怕有病菌污染，家长非要打针就这么吵起来了。

盛京医院工作人员表示，患者家长可以投诉，既然保安都在现场，应该会有沟通会有解决方案。

这件事如果是真的，在家属侧，对医疗过程有问题可以去投诉，不能用暴力解决问题，更不该产生掐脖子这种过激的威胁人身安全的行为；

对护士来说，如果当针掉落的时候更好地耐心解释针头污染带来的风险，可能会导致血液感染等等，或许也就能避免这一场冲突的发生。

当然，临床上形形色色的患者及家属很多，我们无法完全避免冲突事件的发生，也需要医院安保制度的完善，遇到问题，保安能第一时间到达现场，出面协商解决这类事件，确保医护的人身安全。

对此，你怎么看？