医患沟通早就不是什么新话题了，各种分析，辩论，观点……层出不穷，但给人的感觉还是两层皮，和大家的实际工作不那么切合。

为了让大家最直接，最有效地提高医患沟通的能力，掌握技巧，我们特地邀请您写下您在医院中亲身遇到的，或者看到别人遇到的“医患沟通”难题，以具体的事情为主，如果你自认为处理得好，那么就写出具体的处理过程（注意当时的心理活动）自我表扬一下；如果没处理好（没处理好的一定是别人，而一定不是聪明的你），也写出来，我们邀请医患沟通专家/大师为您答疑解难。

如果你的想象力丰富，进行场景模拟也可以啊，比如：“一个月黑风高的夜晚，一位年轻的女医生（可能就是你）正在值急诊班，突然，急诊室里闯进了一群浑身酒气的小混混，抬着一个满脸是血的混混，骂骂咧咧地要你赶快治，而且要钱没有，要命一条”，你该咋办涅？

又比如：“你收治了一个肿瘤晚期的患者，患者本人和家属都不知道病情，孩子出息，家庭和睦美满，而且还准备治好病后全家去欧洲旅游，你该如何对家属交待病情？”

还比如：“风华正茂的少年因为交通事故而收治入院，入院的时候一般状态良好，CT显示正常，但12小时后突然剧烈呕吐昏迷，面对病情的突然恶化，你该如何面对家有独子的下岗离异母亲？”

……

生活是残酷的，生活中什么都可能发生，挽救生命是我们的天职，一个优秀的医生不仅是技术一流，而且还是沟通大师。我们也许还年轻，但我们愿意学习，也愿意把自己的问题拿出来和大家分享，相互交流经验，避免类似的沟通问题一再发生！

您身边发生的，就是我们关心的！把您的问题摆出来，让专家帮您分析解决。也许这种“快餐式”的方法不会治本，但我们不介意，慢慢来，快餐正餐各有所爱。


本期我们邀请著名专家——庄一强教授为您答疑解难！

庄一强：艾力彼管理顾问有限公司总裁。

庄一强教授（Dr. Eric Chong），为80年代最早进入中国医药市场的香港人士之一，曾于国际知名制药企业默沙东、诺华、阿斯利康担任全国营销总监等高级管理职务。现为艾力彼管理顾问有限公司总裁、中山大学MBA客座教授、中国人民大学卫生管理硕士（MHA）特聘教授、复旦大学医院院长高级研修班核心师资、卫生部中日医院管理顾问、《中国医院》杂志编委、《中国医院院长》杂志编委及国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所顾问，出版《医院品牌营销实战解码》、《当代医院品牌发展战略》等专著。

庄一强为中山医科大学医学学士，美国西北大学凯洛格（Kellogg）商学院MBA。主持卫生部继续教育一类学分“医院管理”学科之“医院品牌营销”和“患者投诉管理系统”课程。2004年，他组织中国首个大型医院品牌营销研究项目，对全国11个中心城市的20多家大型三甲医院（如北京大学第一医院、复旦大学中山医院、广东省中医院等）进行了医院品牌营销调查研究，并成功指导数家医院进行股份制改造。曾作为国际著名咨询公司PWC（普华永道）特约专家为东北制药、大连美罗等多家大型制药集团作高级顾问。

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