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mHealth中国2006－2011总结 [病例帖]

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xunanfang

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这个帖子发布于9年零84天前，其中的信息可能已发生改变或有所发展。

早在2005年初，上海仁爱、银河、沪申五官科医院３家民营医疗机构斥资20万元搭建服务平台，率先联手推出“随身医”手机短信诊疗服务，病人只需发送短信到13601666366，就可以提前预约就诊时间，随时咨询健康信息，还可以进行医疗投诉。医院承诺，患者只要提前一天发送信息，就能提前和医生预约就诊时间。患者按照约定时间就诊，不用等，不用排队。如果约满，病人可另外选择时间预约。如果取消预约，患者也只要发短信。短信健康咨询服务受到青睐；但是，预约看病的却应者寥寥，每天只有１、２人，而且多数患者迟到，有的索性爽约。这是中国医疗服务业与移动通信业的第一次有意义的正式接触。

2005年10月，浙江移动与杭州市多家医院共同提出“手机医院”概念。首批试点医院定为杭州六院和杭州二院。“手机医院”是通过整合医院现有的医疗信息、咨询、服务等方面的资源，结合短信、WAP、即时通讯为一体的通信业务。
杭州移动用户发送数字“0”到手机医院短信接入号“07120”，即可在空中菜单的引导下完成专家咨询、预约、挂号及价格查询等相应的服务。目前开设的查询内容涉及药物价格、专家简历、相应的专家排班等。同时，“手机医院”还为医院的每位专家设定了专门的特服号码，发送相应的指令，用户可与专家直接进行互动短信交流。住院的患者还能借此查询每日的清账单，及时了解医疗费用支出情况。

2006年4月，湖南移动推出新业务，只要是湖南省内的移动用户，如果需要前往省内的湘雅医院、人民医院、妇幼保健院、儿童医院、长沙市口腔医院等医院就诊，只需要通过用发送手机短信到05859191或用手机WAP登录到移动梦网，均可以实现预约挂号就诊。

2006年11月浙江移动和杭州各大医院在“手机医院”的基础上合作开发了“医讯通”便民健康服务平台，通过这个平台，患者在“手机医院“的功能外还能够读取检查结果及报告以及获得健康建议。医院可以利用这套系统对患者进行调查与随访。据了解，用手机短信进行医疗服务的做法，在全国还是首次使用。
“医讯通”系统现已在杭城二十多家医院投入使用，并争取在年内覆盖杭州全市医院。“医讯通”最重要的作用是建立了病人的档案，便于医生进行管理。为今后患者“大病去医院，小病去社区”打下基础。

2007年，东莞移动推出了针对个人用户关注家庭健康的信息产品“健康小管家”，用户反映效果不错。随后又在此基础上研发开通了“医讯通”医疗信息化平台，该平台依托公益性大中型医疗机构，在东莞东华医院、石龙医院进行信息化试点，通过语音12580、互联网和手机短信三位一体的模式，为用户提供预约看病体检、患者随访、医患互动等便捷的移动信息化解决方案。“医讯通”有关负责人表示系统会通过短信识别患者的情况，而工作人员再通过患者的情况安排好时间、科室和病房。确定好后会以短信形式告知患者医院名称、科室和病房号。患者到达医院后只需通过手机号码就可以进行挂号会诊。“医讯通”与目前市面流行的挂号卡有本质上的不同。后者是种商业行为，通过跟医院合作，医院给出一部分挂号的名额，一旦这些挂号名额用不完，商家就会与医院产生纠纷。而“医讯通”完全是医院的一个载体，只是提供信息化的平台。

2008年4月起患者只需用手机向指定号码发送短信，即可预约解放军总医院专家号，而无需再像以往在挂号大厅排队挂号。该院昨天和中国移动通信集团公司签订了合作协议。本次双方开通的医患交流平台，包括了挂号预约、报告单查询、满意度调查、医嘱提醒等多项便民功能。挂号功能患者发送短信进行预约挂号，根据系统提示，输入姓名、性别、年龄、住址、付费格式、就诊卡号、预约时间、预约科室、预约项目、预约医师等内容，系统根据各门诊科室提供的每日可提前预约剩余号码数、可提前天数、预约约束条件，安排给患者合适的就诊排位号或挂号建议，在患者到诊前还会以短信形式多次通知该患者。患者如有事情无法到诊，通过发送短信，经医师/护士同意，还可二次预约到诊时间。报告单查询是指患者可以通过发送短信方式，查询化验、放射、超声等检查项目的结果。用户还可通过短信，查询各项检验结果的详细含义，获取是否需要到医院进一步检查的建议信息。医嘱提醒功能医嘱提醒分为两种，一种是常规医嘱，主要是服药提醒及简单的康复指导，主要是面向慢性病患者，他们的用药规律变化较慢，逐渐更改即可。另一种是需要密切关注的医嘱。这两种情况，医生/护士都可以登录系统后台，根据患者实际情况，利用系统提供的工具，设置各个关键点的提醒短信、调查短信及相关正常值。系统根据患者的回复情况，及时汇总报告给对应医师、护士及相关人员。

2009年5月内蒙古移动正式启动12580医疗健康信息服务，由于其针对社会大众尤其是老年人的健康需求开发的移动保健类业务，为他们监测身体指标、提升健康指数提供了方便，受到普遍欢迎。内蒙古移动12580医疗健康信息服务的内容主要包括医疗信息查询和医疗机构电子化服务两项。用户只需拨打12580客服热线即可完成电子预约挂号、检查值发送、医院信息查询、医师信息查询等多种医疗健康服务。在与各大医院合作日趋成熟的同时，项目数据库内容也在不断完善，电子挂号、专家咨询热线等服务受到了广大患者的好评和医院方面的认可。医药信息查询次数从最初的1030次，至11月底已累计达10905次；电子挂号量从5月份的5件次，至9月已增长至704件次。

2009年5月，已有超过286万人次因“医讯通”受惠，两年来仅广东省人民医院“医讯通”就服务患者48.2万人次。计划这一模式将在两年内完成广东全省推广，广州市区最快2009年内可使用该服务。“医讯通”智慧健康管理包括了“医讯通”信息服务、新型移动电子健康系统、健康小管家等医疗信息服务，其中，“医讯通”信息服务主要包括助医快讯、康复指南、行业健康宝典、视频医疗、社区健康服务等内容。可为群众提供医疗资讯、康复指导、职业病防治、视频看病、社区医疗等服务内容，只需拨打手机、发个短信，就能轻松挂号、问诊、探视，不仅节省了大量时间，而且针对性更强。通过“医讯通”智慧健康管理服务搭建的医患互动平台，转“一对一”医患沟通为电子化
“一对多”医患沟通，节省医院运营成本，更提升医、患互动效果。
医讯通助医快讯：提供预约挂号、就诊信息等服务，市民借助一部手机，通过短信、WAP和语音等方式即可随时随地进行实名预约挂号；提供就诊信息服务与院后信息服务，患者可以在没有导诊的情况下知道下一步就诊安排，轻松就诊。
医讯通康复指南：为患者提供专属的“掌上小医生”，患者只需通过手机，即可掌握针对内、外、妇、儿、中医、心理六大学科共42种常见疾病和多发病的日常起居注意事项、饮食辅助康复指导、复诊和定期体检提醒、病后康复指导等信息。
医讯通行业健康宝典：为五金、毛织、电子制造、物流、塑胶、家具、公安、教育等八大经济支柱行业从业人员，提供健康保健信息、行业疾病预防信息、时尚热点健康资讯、饮食辅助保健指导等资讯服务，满足部分行业的健康护理需求。
医讯通视频医疗流媒体：为患者家属提供医疗视频服务，充分满足ICU病房、新生儿家属随时探望的需求。
无线视频医疗服务：广东移动联合医院、医疗协会，组建视频医疗专家团队，通过3G网络和移动流媒体平台，为患者提供无线视频医疗服务。
健康小管家：为大众、儿童、青少年、男性、女性、孕妇、产妇和中老年人八大用户群体提供医疗信息服务，提供健康家庭终生顾问式小管家

2009年7月，由浙江移动杭州分公司和杭州市第六人民医院合作构建的“移动数字掌上医院”开通运行。杭州市第六人民医院看病时，可以在门诊大厅索取短信使用指南，也可以直接向主管医生索取特服号码，和医生保持“短信联系”。“移动数字掌上医院”信息平台基于短信、WAP等移动通信技术.只要通过手机
登录“掌上医院”栏目中的“关爱家园”，向医生发送自己的疾病症状及有关问题，就能够与医生进行互动信息交流，实现预约和挂号。患者还可以通过手机进行住院账单、医药、手术治疗价格等信息的查询。据悉，目前浙江移动已与多家医院签订了移动数字医院项目的相关协议，不久将会有更多的“移动数字掌上医院”开通。

2009年9月深圳市卫生和人口计划生育委员会协同深圳移动启动了“移动医疗之手机预约挂号”，深圳市第二人民医院成为首个试点单位。在“手机预约挂号”的现场演示中，记者了解到，市民可通过两种方式实现：一是通过拨打“1258006”语音预约挂号，二是通过手机拨打“#120#”进行互动预约挂号，市民最多可以提前两天挂号。深圳市卫生局有关人员介绍，患者通过12580语音与手机互动选择挂号医院、科室、就医时间；之后，回复预约挂号的费用（挂号费+诊金费）的确认短信，系统扣除相应的费用后，向用户手机下发一条T-CODE二维验证条码。患者就医时，前往医院的“市民健康档案便民服务终端”上刷码验证T－code，并打印挂号单后即可如约就医。由于是试点阶段，除移动用户外其他用户暂时不能使用，但可以选择网上预约，通过登录http://gh.szhealth.gov.cn/可以查询。

“看中医一个人一般至少要花10几分钟，当时排在我前面的也还有10来个人。”纪斌说，“根据我平时排队挂号看病的经验，我这次看病至少快了一个半小时。”
市二医院此次试点手机预约挂号的有中西医结合科、皮肤科、中医科以及特诊科4个科室，并且每个科室拿出1/3的门诊号进行手机和网上预约。“由于很多市民还不知道该项服务，就诊首日4个科室只有3个人预约，而18日预约成功的有10多个人。”该院信息科相关负责人介绍，“相信以后预约的人会越来越多。”同时，他表示，由于该项服务还在试点阶段，如果一下子扩大比例有可能造成排队挂号患者的不满，医院会根据试点的情况和经验增加试点的科室。

2010年5月，中国人民解放军总参谋部总医院（309医院）与北京移动方面签署战略合作框架协议，针对309医院的实际情况，中国移动北京公司将设计并提供一整套信息化解决方案。内容包括对内办公管理及对外医患服务两大方面，具体涉及智能楼宇统一通信、节能环保、手机挂号、医患信息化交流平台、移动安防、实时病例管理、社区医疗等七大方面的应用。除了309医院之外，还有北京妇产医院、望京医院、安贞医院、世纪坛医院也支持手机挂号业务。患者只需要拨打12580就能实现手机挂号的功能，拨通后选择5，然后就可以进入人工服务。

2010年6月宁波市第一医院又与中国移动宁波分公司合作，推出手机上网自助挂号服务。初次用户注册后，再登录网站wap.nbdyyy.com，进入“自助挂号”页面，上面罗列了各专家门诊科室每天上下午的挂号信息，选中专家，页面显示该专家的照片、职称等信息，同时显示当前挂号状态即已挂人数、剩余可挂号数。这时，在“操作”一栏里点击挂号，弹出的是详细的自助挂号画面，点击“确认”按钮后，就会收到一条短信，回复确认获得验证码后挂号成功。所用时间1分钟左右，相当便捷。市民在就诊当天到市第一医院各个科室的自助挂号机上刷医保卡或通用就诊卡，随后输入手机号码和验证码，就可打出挂号的小票就诊。据介绍，挂号费和1元手续费从手机费中扣除。为有效减少“黄牛”出现，手机上网挂号只允许当天和第二天的专家号，且一个手机号码在同一科室每天只允许挂一个号。一个手机号码在一个月内只允许成功挂号4次。

2010年8月，武汉同济医院正式宣布，手机拨打114、12580可挂到当天及第二天的专家号，不额外收手续费，且针对可能弊端提出一系列解决办法：

Q1:打电话就能挂号，若用公家座机或公用电话拨打，钱由谁出?

中国电信武汉分公司张经理:为了避免这些情况，武汉市内电信用户若使用座机预约挂号，须提前在各网点购买“百事购”卡，拨打114进人挂号语音提示后，准确
报出所需预约的专家科室、姓名，待预约成功后，从“百事购”余额中划扣1元钱的预约服务费及相应挂号费。若直接用天翼手机拨打，可和移动用户一样，相关费用从手机费中划扣。目前，这一方式是全国首创。

Q2:电话预约挂号，究竟按预约优先，还是窗口优先?

协和医院门诊办主任胡波:按卫生部精神，医院应对预约的病人优先。可“先来后到”是中国人的行事传统，我们根据预约者当天就诊时的取号时间再来排序，可避免这样的纷争。比如王女土预约了门诊心血管的专家号，通知她上午9时来取，9时前窗口已挂到15号，她就排在第16位，若她来晚了，只能依序往后排。

Q3:患者挂了号，却临时不能来，如何解决爽约的问题?

协和医院副院长姚尚龙:患者在预约号码最晚就诊时间的24小时前进行退号的，不属于爽约;患者在预约号最晚就诊时间前还没来就诊，若患者不进行预约费和挂号费的退还，不计爽约;若要求退挂号费，可在医院预约处办理退费手续，计爽约一次。如果一个身份证号码爽约达3次(含3次)，则进人预约挂号黑名单，取消以
后的预约资格。目前，这个爽约率非常低。

如果由于临床会诊、研究等院方原因，导致医生门诊爽约，将委派其他经验相当的专家代诊，若患者不接受，要求退费，也将予以受理。
Q4:对于部属大医院来说，60%的病源均来自省内周边城市，如河南、安徽、江西等地，电话预约对他们是否开放?

中国移动武汉分公司总经理李健:据统计，这两家大医院平均每日500多人次的预约服务，60%均来自武汉市以外的地区。目前，“8十1”城市圈、省内所有市民均可通过拨打12580进行预约，稍后，这一范围将扩展到全国，让更多人享受到武汉的优质医疗。我们的签约医院也将由同济、协和医院逐步向10余家武汉市属医院、其他地市的大医院增容。

Q5:如何杜绝号贩子可能会通过拨打电话抢占了专家号?

协和医院门诊科主任胡波:预约系统已设置每人一次最多只能预约两个科室的专家，每科室只能预约1名专家，一周最多只能预约五次。若屡见相同的电话来预约，达到一定次数将拖人黑名单。

此外，医院已开展身份证实名挂号，患者除了电话预约，来就诊时须到服务台凭身份证办理实名就诊卡，最大限度防范号贩子趁虚而人。

759.full.pdf(238.81k)

gio eHealth Evaluation Call to Action-Release.docx(83.85k)

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2011-12-12 03:47 浏览 : 4874 回复 : 0

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xunanfang 编辑于 2011-12-30 05:54

• 没见过这么奇特的心电图！

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